Персональный сайт консультанта
Ирины Величко
RU
UA
Исследование КЦ белорусских банков

Исследование КЦ белорусских банков

28.05.2013 | Исследования

Белорусские банки все больше внимания обращают на качество работы своих КЦ. При этом возникают вопросы, какого вида информацию должны предоставлять операторы этих КЦ. Как оказалось, в обществе не всегда однозначное мнение по этому поводу. Ресурс www.infobank.by решил...
Зачем нужен КЦ?

Зачем нужен КЦ?

28.05.2013 | Мнение

Ресурс http://www.expert-ural.com опубликовал достаточно интересную статью о том, зачем компании нужен КЦ и как им пользоваться. Я не со всем согласна в данном тексте – достаточно сомнителен анализ работы с аутсорсинговым КЦ, да и KPI вряд ли стоит давать...
Оформление операционного зала – обратите внимание!

Оформление операционного зала – обратите внимание!

28.05.2013 | Технологии

ALEX PEGANOFF в своем блоге на http://www.siliconrus.com разместил интересный материал, информацию из которого обязательно необходимо учитывать при планировании операционного зала, особенно больших размеров. В Москве регулярно проводят рейтинги «Лучший офис года», но...
Значение WFM системы в многоканальном мире

Значение WFM системы в многоканальном мире

28.05.2013 | Обучение, Технологии

Уважаемые коллеги, приглашаем вас принять участие в бесплатном вебинаре “Значение WFM системы в многоканальном мире». Участники мероприятия смогут узнать что предлагает система автоматического планирования ресурсов для различных каналов взаимодействия с...
Управление по показателям для руководителей групп call-центра

Управление по показателям для руководителей групп call-центра

16.05.2013 | Обучение

Место проведения: г.Киев Дата начала: 2013-06-25 Время начала: 10:00 Дата завершения: 2013-06-26 Время завершения: 18:00 Link out: Click here Описание: Тренинг адресован супервайзерам call центра, руководителям групп операторов, руководителям смен, руководителям...
X

    Заказать консультацию