Украинский КЦ-аутсорсинг глазами инсайдера
Прошу не расценивать данную статью как рекламу. Не так часто наши аутсорсеры дают интервью, а я считаю своим долгом популяризацию данной услуги. Поэтому размещаю интервью руководителя контакт-центра DiaWest о сегменте аутсорсинговых контакт-центров в Украине и...
Как обойти “голосовую почту” при исходящем обзвоне
Компания «Телефонные системы» анонсировала Oktell Antirobot, программный продукт для распознавания голосовой почты мобильных операторов связи в call-центрах. «Голосовая почта» — это услуга, которую предоставляют своим абонентам практически все мобильные операторы....
Мастер-курс «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления»
Курс рекомендуется для руководителей call-центра, кураторов деятельности контакт центра, сотрудников служб внутреннего аудита, сотрудников компаний – системных интеграторов (менеджеры проектов), консультантов, руководителей и участников проектных групп по созданию...
Эффективность современных технологий
Появилась очень интересная статья Дмитрия Крюкова об использовании лексико-семантического анализа в работе контактных центров, о его плюсах и минусах. Эта технология весьма дорога, на просторах СНГ применяется единичными компаниями, поэтому опыт “из первых...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]