Почем менеджер для колл-центра?
В последнее время я все чаще встречаю объявления «требуется менеджер контактного центра на Start-up проект». В принципе, можно только радоваться такому активному развитию отрасли, но… Уровень заработной платы такого менеджера за последние 2 года значительно снизился,...
Первая конференция по КЦ в Минске – личные впечатления
Я давно хотела написать эту статью, сразу по возвращению из Минска. Но сначала ждала фотографии, а потом, как водится, не осталось свободного времени, поэтому вернулась к ней только сейчас. 28 марта 2013 я побывала в Минске, в Беларуси, на первой Международной...
15 июня 2013г ВАКЦ приглашает на тренинг «Продажи по телефону»
Продажи по телефону есть у многих. Продажи есть, а системы – нет. Разница между обычными продажами и системой продаж та же, что между мушкетом и пулеметом: принцип тот же, а огневая мощь совершенно разная. Как же нам превратить мушкет в стабильно работающий пулемет? О...
Видеозвонок от RichCall
Разработчики на территории СНГ все чаще радуют нас новыми разработками, адаптированными для нашего рынка, более гибкими, легкими и дешевыми в использовании. Вот очередная новость – видеозвонок от RichCall. Рынок ПО для call-центра пополнился новым решением –...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]