Visual IVR Plus от Jakada
Израильская компания Jakada регулярно представляет инновационные и очень интересные решения рынку контактных центров. Поэтому считаю обязательным анонсировать выход очередного продукта, тем более, что он касается очень “больной” для меня темы, которой я...
Доросли ли мы до культуры обслуживания?
Время от времени я размещаю у себя на сайте материалы, которые, казалось бы, не имеют прямого отношения к контактным центрам. Тем не менее, они помогают понять имеющие место тенденции, сложности, какие-то “пробуксовки” отрасли и порой дают повод для новых...
Хоум Кредит Банк частично отказался от IVR
Ниже приведена статья об отношении к работе IVR. Надо сказать, что такой вариант использования IVR я уже встречала в нескольких иностранных банках, работающих на территории Украины. С одной стороны, какая-то логика в таком решении присутствует. С другой – при...
Интервью от КЦ украинских банков
Чем отличаются call-центры в украинских банках? Светлана Левченко Отвечает начальник управления контакт-центра «Укрсоцбанка» Светлана Левченко: В целом, в наборе используемых технологий и предлагаемых сервисов контакт-центров украинских банков значительных различий...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]