Почем менеджер для колл-центра?
В последнее время я все чаще встречаю объявления «требуется менеджер контактного центра на Start-up проект». В принципе, можно только радоваться такому активному развитию отрасли, но… Уровень заработной платы такого менеджера за последние 2 года значительно снизился,...
Первая конференция по КЦ в Минске – личные впечатления
Я давно хотела написать эту статью, сразу по возвращению из Минска. Но сначала ждала фотографии, а потом, как водится, не осталось свободного времени, поэтому вернулась к ней только сейчас. 28 марта 2013 я побывала в Минске, в Беларуси, на первой Международной...
15 июня 2013г ВАКЦ приглашает на тренинг «Продажи по телефону»
Продажи по телефону есть у многих. Продажи есть, а системы – нет. Разница между обычными продажами и системой продаж та же, что между мушкетом и пулеметом: принцип тот же, а огневая мощь совершенно разная. Как же нам превратить мушкет в стабильно работающий пулемет? О...
Видеозвонок от RichCall
Разработчики на территории СНГ все чаще радуют нас новыми разработками, адаптированными для нашего рынка, более гибкими, легкими и дешевыми в использовании. Вот очередная новость – видеозвонок от RichCall. Рынок ПО для call-центра пополнился новым решением –...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
