Украинский КЦ-аутсорсинг глазами инсайдера
Прошу не расценивать данную статью как рекламу. Не так часто наши аутсорсеры дают интервью, а я считаю своим долгом популяризацию данной услуги. Поэтому размещаю интервью руководителя контакт-центра DiaWest о сегменте аутсорсинговых контакт-центров в Украине и...
Как обойти “голосовую почту” при исходящем обзвоне
Компания «Телефонные системы» анонсировала Oktell Antirobot, программный продукт для распознавания голосовой почты мобильных операторов связи в call-центрах. «Голосовая почта» — это услуга, которую предоставляют своим абонентам практически все мобильные операторы....
Мастер-курс «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления»
Курс рекомендуется для руководителей call-центра, кураторов деятельности контакт центра, сотрудников служб внутреннего аудита, сотрудников компаний – системных интеграторов (менеджеры проектов), консультантов, руководителей и участников проектных групп по созданию...
Эффективность современных технологий
Появилась очень интересная статья Дмитрия Крюкова об использовании лексико-семантического анализа в работе контактных центров, о его плюсах и минусах. Эта технология весьма дорога, на просторах СНГ применяется единичными компаниями, поэтому опыт “из первых...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
