Всегда ли мы задумываемся о цене?
Эта статья совсем не о колл-центрах. Но, поскольку это мой сайт, я порой позволяю себе отступить от основной темы, потому что кто сказал, что она для меня основная? Если человека что-то в жизни волнует в конкретный момент, оно для него главным и является. Эта статья...
КЦ Сбербанка в Волгограде – обмен опытом
Ресурс “ВолгаПромЭксперт” опубликовал отчет об экскурсии волгоградских журналистов в недавно открытый КЦ Сбербанка России. Думаю, многим украинцам также интересно будет и посмотреть на интерьеры, и почитать материалы. В рамках организованного пресс-службой...
Всем стартаперам посвящается!!!
Отличный ролик! Рекомендую смотреть, когда падает настроение и опускаются руки! У нас все получится!!! [youtube]JYcq537dJik[/youtube]....
Боитесь ли вы аутсорсинга?
Николай Беликов, директор по развитию Teleperformance Russia & Ukraine, разместил очень интересную статью на http://slon.ru: взгляд на аутсорсинг руководителя внутреннего КЦ. Рекомендую прочесть, сравнить с собственными ощущениями и сделать определенные выводы....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]