Стандарт EN15838 наращивает популярность в России
Специалисты NAUMEN стали первыми в России сертифицированными внутренними аудиторами по стандарту EN15838, пройдя специальную подготовку в Международном институте сертификации контактных центров с подтверждением уровня Internal Quality Auditor for contact centres в...
Сложности выноса КЦ в регион
Сейчас вынос КЦ в регион – один из основных трендов. Вроде как очень эффективный и простой, но на этом пути могут встречаться различные, порой совершенно неожиданные (или неправильно оцененные) трудности. Об одной из таких написал ресурс “Бизнес и...
Новые горизонты “таинственного покупателя”
Когда-то начатая Клубом Директоров КЦ (при поддержке УАДМ) инициатива проведения исследований качества телефонного обслуживания различных сфер услуг внезапно нашла продолжение в совсем неожиданном направлении – государственном секторе. Директор Кировоградского...
Украинские государственные КЦ – тренд последних месяцев
Я уже не раз затрагивала эту тему, потому что она не дает мне покоя по многим причинам. С одной стороны, КЦ, работающие при гос.администрациях, построены на средства налогоплательщиков, а потому эти плательщики должны быть заинтересованы в том, чтобы их обслуживали...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]