“Киевстар-Днепропетровск”, с днем рождения!
Многочисленные награды на международных профессиональных конкурсах, и оценка самих абонентов говорят о хорошем качестве обслуживания Компанией «Киевстар». Днепропетровское подразделение сall-центра «Киевстар» имеет уже 13 летний опыт общения с клиентами. ...
Исследование восприятия АКЦ Украины клиентами
В феврале 2013 года на практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая состоялась в Киеве, Комитетом по Аутсорсингу ВАКЦ было проведено исследование восприятия компаниями аутсорсинговых контактных центров. Результаты исследования смотрите ниже:...
Операторы-“надомники” – один из трендов 2013 года
На последней конференции ВАКЦ представители отрасли обсуждали растущий, но пока еще не особо популярный на Украине тренд – работа на дому операторов КЦ. В этой статье корреспондент ресурса «proIT» рассказывает об опыте Телекоммуникационной группы Vega в этом...
Хотите работать дома?
Российское правительство предлагает своим гражданам работу на удаленных рабочих местах. Интересно, когда до этого дойдет Украина, или украинцы будут регистрироваться на российских рабочих местах? Работодателю-то в такой ситуации какая разница? Интернет-компания...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]