Работать надо с любовью
Менеджер колл-центра сделал игру про свою работу, за что и был уволен. Интересная история! Если вы ненавидите свою работу, то лучше не пытайтесь сделать игру про нее — ваше негативное отношение и едкая сатира чреваты самым настоящим увольнением. Так, например,...
Verint внедряет технологию персональных рекомендаций
Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) сегодня объявила о внедрении патентуемой технологии персональных рекомендаций Personalized Guidance™ в рамках решения Impact 360® Workforce Optimization™. Благодаря этой технологии сотрудникам предоставляется аналитика в реальном...
Teleopti помогает “Билайну”
ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»), один из крупнейших российских операторов мобильной и фиксированной связи, завершило интеграцию решения Workforce Management (WFM) с системой начисления заработной платы НФС (Payroll) в 12 контакт-центрах (КЦ), распределенных...
Роль маркетинга в работе контактного центра
В последнее время я прослушала достаточно много вебинаров очень известных специалистов-маркетологов, управленцев, “продажников” и т.п. И не удержалась, когда Максим Паташев озвучил мысль, вокруг которой идет множество дебатов в небольших контактных...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]