Как зарабатывать на социальных сетях
В данной статье представлен кейс российской БТиЭ- компании «Телемакс» об увеличении доли интернет-продаж ритейлера при помощи собственного интернет-магазина и социальных сетей. Кроме самой статьи рекомендую прочесть и комментарри к ней, которые можно найти здесь....
Новые горизонты компании NAUMEN – мои поздравления!
Naumen вышел на Филиппины с новым брендом Екатеринбургская компания Naumen, один из ведущих российских разработчиков ПО для call-центров, официально объявил о выходе на рынок Филиппин и представил новый бренд, под которым будет продвигаться в в Азиатско-Тихоокеанском...
Насколько клиенты важны российским банкам?
В Украине уже не первый год проходят исследования качества телефонного обслуживания в различных отраслях бизнеса, в том числе, в банковской. При этом рассматриваются параметры обслуживания, преимущественно связанные с работой операторов, а такие параметры, как очень...
Российский “Эльдорадо” – работа в социальных медиа
В 2012 году компания «Эльдорадо» запустила в социальной сети Twitter проект «Твиквест», направленный на взаимодействие как с лояльной бренду аудиторией, так и с теми, кто ещё не является клиентом компании. В первом «Твиквесте» поучаствовало более 40 тысяч человек....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]