Какой ужас – в Николаевском облсовете надо открыть колл-центр!
Только что здесь прочла следующую заметку: “На новый call-центр, в котором будет работать 6 человек, областные власти потратят 150 тысяч бюджетных гривен. И создают его не из прихоти главы облсовета или председателя облгосадминистрации Николая Круглова, а по...
Звонок из Facebook
Предлагаю познакомиться с еще одним каналом общения с потребителем, предложенным россиской компанией “ЭР-Телеком” (бренд “Дом.ru”). На своей официальной странице в Facebook телекоммуникационный оператор разместил специальный сервис приема...
Наконец-то появится единый номер 112? Часть 3, финальная
Портал http://fraza.ua опубликовал статью – “расследование” о попытке внедрения в нашей стране аварийной службы 112. Очень интересная статья, рекомендую прочесть. В том числе, чтобы убедиться – в ближайшие годы нам в принципе не стоит ждать...
Наконец-то появится единый номер 112? Часть 2
“МЧС приняло решение зарегистрировать номер 112 и на время проведения Чемпионата сделать переадресацию на номер службы спасения 101, поскольку МЧС не успевает внедрить единую службу call-центра 112 в принимающих городах до начала Чемпионата, как это...
Кто звонит в службу 911
Нашла очень интересную информацию: “Нью-йоркский колл-центр опубликовал официальные статистические данные. Согласно отчету, из 10,4 млн звонков в 911, сделанных в 2010 году, 38% были набраны по случайности, лежа в кармане и без намерения вызвать службу спасения....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]