Ужасы работы в КЦ – 2
С ростом количества КЦ растет и количество людей, имеющее о работе в них как положительное, так и отрицательное впечатление. И отрицательное, безусловно, запоминается сильнее, и писать о нем интереснее. Поэтому статей о страшной-ужасной работе в КЦ появляется все...
Оплата телеком.услуг при взломе КЦ хакерами (мнение юриста)
На сайте http://ain.ua появилась серия статей Тимура Ворона, посвященных ситуации с хакерским взломом КЦ одного из украинских интернет-магазинов. Поскольку ситуация время от времени встречается, я решила опубликовать на сайте всю информацию по данному вопросу. Она...
Телефонные В2В продажи
На очень полезном сайте http://www.e-xecutive.ru нашла неплохую статью по телефонным В2В продажам. Безусловно, она рекламная, но некоторые полезные идеи для себя начинающий может найти однозначно. В сфере b2b путь к заказчику несколько длиннее, чем в традиционных...
Ужасы работы в КЦ
В последнее время в прессе появилось много материалов и о КЦ, и “из КЦ”. Берут интервью у сотрудников разного ранга, работающих в разных типах КЦ, и они рассказывают очень разнообразные вещи. Иногда веселые, интересные, даже забавные, а порой из категории...
Много ли в Вашем КЦ учителей?
С каждым годом вопрос о наборе персонала в контактный центр становится все острее. Большой объем знаний, часто требующийся оператору, вынуждает применять различные средства мотивации для удержания операторов, поскольку процесс обучения и введения в строй новичков...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]