Ужасы работы в КЦ – 2
С ростом количества КЦ растет и количество людей, имеющее о работе в них как положительное, так и отрицательное впечатление. И отрицательное, безусловно, запоминается сильнее, и писать о нем интереснее. Поэтому статей о страшной-ужасной работе в КЦ появляется все...
Оплата телеком.услуг при взломе КЦ хакерами (мнение юриста)
На сайте http://ain.ua появилась серия статей Тимура Ворона, посвященных ситуации с хакерским взломом КЦ одного из украинских интернет-магазинов. Поскольку ситуация время от времени встречается, я решила опубликовать на сайте всю информацию по данному вопросу. Она...
Телефонные В2В продажи
На очень полезном сайте http://www.e-xecutive.ru нашла неплохую статью по телефонным В2В продажам. Безусловно, она рекламная, но некоторые полезные идеи для себя начинающий может найти однозначно. В сфере b2b путь к заказчику несколько длиннее, чем в традиционных...
Ужасы работы в КЦ
В последнее время в прессе появилось много материалов и о КЦ, и “из КЦ”. Берут интервью у сотрудников разного ранга, работающих в разных типах КЦ, и они рассказывают очень разнообразные вещи. Иногда веселые, интересные, даже забавные, а порой из категории...
Много ли в Вашем КЦ учителей?
С каждым годом вопрос о наборе персонала в контактный центр становится все острее. Большой объем знаний, часто требующийся оператору, вынуждает применять различные средства мотивации для удержания операторов, поскольку процесс обучения и введения в строй новичков...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
