Global Bilgi расширяется
Не только российские компании выходят на украинский рынок, вынося свои колл-центры в так называемый “near-shoring” – на территории Украины и Беларуси. Налицо взаимное движение – украинские компании все теснее взаимодействуют с российским...
Первая международная конференция по КЦ в Минске
28 марта 2013г. в г.Минске состоялась I Международная конференция «Контакт-центр: организация и управление. Опыт лидеров рынка стран СНГ», организованная компанией «Мастертелеком» (Беларусь). В конференции принимали участие ведущие специалисты в области...
Государственных КЦ в Украине будет много!
В каждом регионе Украины должны работать «горячие линии» и контактные центры для обращений граждан, с помощью которых главы областных и районных государственных администраций должны держать все на контроле и заниматься проблемами людей. Об этом во время брифинга...
Обучающие инициативы “Киевстар”
Уже 2 года в Днепропетровске действует обучающий проект «Экскурсии в Киевстар», в рамках которого более 1000 школьников посетили офис национального телеком-оператора. Самой масштабной экскурсией стал визит участников Всеукраинской ученической олимпиады по...
Неравнодушие спасает!
Молодой работник компании по телемаркетингу Саймонд Шеперд спас жизнь пенсионерке Джессике Робинс, когда вызвал врачей женщине, услышав странные звуки в телефоне в ответ на свой звонок, сообщает РИА «Новости». 25-летний Шеперд, придя на работу, начал обзвон клиентов,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]