Волгоград – российская столица КЦ?
Елена ВЕДЕРИНА специально для Dengi.v1.ru написала интересную статью о выносе российских КЦ в регионы. Поскольку для Украины такой тренд также актуален, стоит для начала познакомиться с опытом. За последние несколько лет в Волгограде открыли колл-центры сразу...
Гос.КЦ Луганской области
Я все продолжаю интересоваться работой государственных КЦ. Не дает мне покоя эта тема, поскольку государство у нас – монополист, а потому мы все где-то в состоянии его заложников. И в том числе заложники качества работы его КЦ, которые продолжают строиться...
Проводит ли ваш КЦ благотворительные акции?
Одним из обязательных пунктов европейского стандарта управления КЦ EN 15838 есть “Социальная ответственность”. Это значит, что КЦ и его сотрудники должны активно участвовать в жизни общества. Я знаю, что ряд КЦ живет так, даже не внедряя у себя никаких...
Контакт-центр Банка24.ру – с 10-летием!
Контакт-центр Банка24.ру отметил 10-летие. В 2003 году банк оказался одним из первых российских банков, которые стали общаться с клиентами через контакт-центры. Одной из трех первых «девушек на телефоне» была Антонина Лудищева. За десять лет она сделала карьеру и...
Украинский КЦ-аутсорсинг глазами инсайдера
Прошу не расценивать данную статью как рекламу. Не так часто наши аутсорсеры дают интервью, а я считаю своим долгом популяризацию данной услуги. Поэтому размещаю интервью руководителя контакт-центра DiaWest о сегменте аутсорсинговых контакт-центров в Украине и...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]