Рабочая кухня большого КЦ
На сайте http://www.m24.ru разместили специальный репортаж о внутренней “кухне” КЦ больших российских банков. Думаю, этот репортаж будет многим интересен, поскольку описывает стороны, обычно остающиеся “за кадром” стандартных репортажей и...
Нет предела совершенству
И еще один пример – КЦ в австралийском банке. И как бы все понимаешь, что это Австралия, банк, другая жизнь и другие требования. Но мы-то чем хуже???? Австралийский Commonwealth Bank решил позаботиться о сотрудниках своего колл-центра. Людям, которые общаются с...
Жизнь КЦ белорусского телеоператора
Я на своем сайте стараюсь освещать подробности “внутренней жизни” различных КЦ, желательно из разных отраслей, а еще желательнее – из разных стран. Сегодня, благодаря Роман Савкив / Александр Арсёнов, есть возможность увидеть внутреннюю кухню...
Доверчивость и бесплатная раб.сила
Оказывается, не только в наших пост.советских государствах любят использовать дешевую (а то и бесплатную) рабочую силу и наживаться на доверчивости граждан. Как написал Владислав Бухвалов (по материалам Daily Mail), такое встречается даже в чопорной и правильной...
Рабочее место как базовая составляющая мотивации
“Хоум Кредит Банк” продолжает поражать. То он принял достаточно спорное решение по IVR, то продемонстрировал поистине царский жест – вложил огромные средства в дизайн и реконструкцию рабочих мест операторов колл-центра, работающих в г.Обнинске. Я, к...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]