Рабочая кухня большого КЦ
На сайте http://www.m24.ru разместили специальный репортаж о внутренней “кухне” КЦ больших российских банков. Думаю, этот репортаж будет многим интересен, поскольку описывает стороны, обычно остающиеся “за кадром” стандартных репортажей и...
Нет предела совершенству
И еще один пример – КЦ в австралийском банке. И как бы все понимаешь, что это Австралия, банк, другая жизнь и другие требования. Но мы-то чем хуже???? Австралийский Commonwealth Bank решил позаботиться о сотрудниках своего колл-центра. Людям, которые общаются с...
Жизнь КЦ белорусского телеоператора
Я на своем сайте стараюсь освещать подробности “внутренней жизни” различных КЦ, желательно из разных отраслей, а еще желательнее – из разных стран. Сегодня, благодаря Роман Савкив / Александр Арсёнов, есть возможность увидеть внутреннюю кухню...
Доверчивость и бесплатная раб.сила
Оказывается, не только в наших пост.советских государствах любят использовать дешевую (а то и бесплатную) рабочую силу и наживаться на доверчивости граждан. Как написал Владислав Бухвалов (по материалам Daily Mail), такое встречается даже в чопорной и правильной...
Рабочее место как базовая составляющая мотивации
“Хоум Кредит Банк” продолжает поражать. То он принял достаточно спорное решение по IVR, то продемонстрировал поистине царский жест – вложил огромные средства в дизайн и реконструкцию рабочих мест операторов колл-центра, работающих в г.Обнинске. Я, к...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
