Стартовала ежегодная перепись контактных центров Украины
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) начала перепись всех представителей отрасли контактных центров Украины. Сбор данных проводится в период с 15 по 30 июня, результаты будут доступны всем компаниям, которые примут в нем участие. Принять участие в...
Jacada объявляет об открытой бета-версии нового мобильного приложения для обслуживания клиентов
Jacada – компания, недавно появившаяся на рвнке Украины. С моей точки зрения, она предлагает очень и нтересные решения. которые могут быть весьма полезны в контактных центрах и не только. Jacada Mobile Agent соединяет мобильное приложение самообслуживания с...
Teleopti и ZOOM развертывают интегрированное решение для контакт-центров
Компании Teleopti и ZOOM объявляют о партнерстве и интеграции своих программных продуктов в рамках объединенного пакета инструментов для оптимизации работы контакт-центров. Интегрированное решение отвечает потребностям рынка в гибких инновационных решениях,...
Альфа-Банк (Украина) получил награду Teleopti Best Practice Award
СТОКГОЛЬМ, 25 мая 2012 года — На глобальном Форуме пользователей Teleopti награду Best Practice Award 2012 за наилучшее внедрение системы Teleopti CCC получил Альфа-Банк (Украина). Судьям пришлось сделать нелегкий выбор, поскольку все три номинанта представили...
Круглый Стол «Продажи по телефону. Практический опыт»
Заголовок: Круглый Стол «Продажи по телефону. Практический опыт» Место проведения: г. Киев, гостиница «Киев», ул. Грушевского, 26/1 Link out: Click here Описание: Уже несколько лет профессионалы отрасли контактных центров задаются вопросом: «Как превратить контактный...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]