Мастер-курс «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления»
Курс рекомендуется для руководителей call-центра, кураторов деятельности контакт центра, сотрудников служб внутреннего аудита, сотрудников компаний – системных интеграторов (менеджеры проектов), консультантов, руководителей и участников проектных групп по созданию...
15 июня 2013г ВАКЦ приглашает на тренинг «Продажи по телефону»
Продажи по телефону есть у многих. Продажи есть, а системы – нет. Разница между обычными продажами и системой продаж та же, что между мушкетом и пулеметом: принцип тот же, а огневая мощь совершенно разная. Как же нам превратить мушкет в стабильно работающий пулемет? О...
Магия манипуляции голосом в телефонных продажах
Представляю новую разработку корпоративного тренинга для операторов, занимающихся продажами по телефону. Заинтересованных прошу обращаться ко мне (для регистрирующихся с этого сайта скидка 5%!) или напрямую к тренеру, контакты ниже. Тренинг «Магия манипуляции голосом...
Адаптация персонала call-центра
Открытый практикум для руководителей КЦ, супервайзеров, бизнес-тренеров Место и дата проведения: Донецк – 15 февраля, Днепропетровск – 24 февраля. Программа: 1) Философия и миссия адаптации 2) Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудников ...
Как отыскать и правильно подобрать персонал для call –центра
Открытый тренинг для руководителей и отделов персонала контактных центров! Место и даты проведения: 12 февраля – Киев, 20 февраля – Донецк, 28 февраля – Днепропетровск. Я мог заметить момент, когда события начинали идти не так. Я знал, как исправить...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]