Мастер-курс «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления»
Курс рекомендуется для руководителей call-центра, кураторов деятельности контакт центра, сотрудников служб внутреннего аудита, сотрудников компаний – системных интеграторов (менеджеры проектов), консультантов, руководителей и участников проектных групп по созданию...
15 июня 2013г ВАКЦ приглашает на тренинг «Продажи по телефону»
Продажи по телефону есть у многих. Продажи есть, а системы – нет. Разница между обычными продажами и системой продаж та же, что между мушкетом и пулеметом: принцип тот же, а огневая мощь совершенно разная. Как же нам превратить мушкет в стабильно работающий пулемет? О...
Магия манипуляции голосом в телефонных продажах
Представляю новую разработку корпоративного тренинга для операторов, занимающихся продажами по телефону. Заинтересованных прошу обращаться ко мне (для регистрирующихся с этого сайта скидка 5%!) или напрямую к тренеру, контакты ниже. Тренинг «Магия манипуляции голосом...
Адаптация персонала call-центра
Открытый практикум для руководителей КЦ, супервайзеров, бизнес-тренеров Место и дата проведения: Донецк – 15 февраля, Днепропетровск – 24 февраля. Программа: 1) Философия и миссия адаптации 2) Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудников ...
Как отыскать и правильно подобрать персонал для call –центра
Открытый тренинг для руководителей и отделов персонала контактных центров! Место и даты проведения: 12 февраля – Киев, 20 февраля – Донецк, 28 февраля – Днепропетровск. Я мог заметить момент, когда события начинали идти не так. Я знал, как исправить...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
