Исследования
Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины (2010г)
«Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины» является первым глубоким бенчмаркинговым исследованием контактных центров страховых компаний Украины. В исследовании приняли участие 94...
Доступность банковских сайтов
В журнале "Отдел маркетинга" №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. [button...
Использование IVR в страховых компаниях
В начале осени этого (2010) года ВАКЦ (Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров) провела «Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины». В исследовании приняли участие первые 90 компаний...
Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины
"Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины", проведенное Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ), является первым глубоким бенчмаркинговым исследованием контактных центров...
Исследование “Рынок контактных центров Украины”
Краткая информация. Детали: Опрос 151 call-центров Украины Всего рабочих мест: 8749 Средний размер контакт-центра: 57 рабочих мест По оценке ВАКЦ всего в Украине: более 450 контактных центров более 12 тысяч рабочих мест КЦ более 20 тысяч операторов КЦ Полностью...