Исследования
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в...
Начало третьего исследования аутсорсинговых КЦ Украины
Как и было предсказано во 2 исследовании, в 2011г рынок АКЦ интенсивно рос, увеличивалось как количество самих АКЦ, так и рабочих мест в них. Произошли настолько существенные изменения, что в этом году будет совершенно иначе выглядеть как организационная схема рынка,...
Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011г.)
Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование...
Цены аутсорсинговых КЦ Украины (2011г).
Аутсорсинговый и Исследовательский комитеты ВАКЦ закончили исследование уровня цен крупнейших аутсорсинговых КЦ Украины. Исследование было проведено в 4 квартале 2011г. Цель исследования «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины»...
Качество телефонного сервиса в ведущих банках Украины, 2011г.
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills во главе с Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли колл-центров завершили исследование качества телефонного обслуживания ведущих банков Украины. Для исследования были отобраны 25 крупнейших представителей...
Итоги исследования качества обслуживания в контакт-центрах купонных сервисов России
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях - исследование качества обслуживания клиентов в...
Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг. Украина, 2011г.
Закончено исследование функциональности контактных центров украинских банков. Исследование несколько неожиданное, но информативное. Существует в платном и бесплатном вариантах. Платное исследование бесплатно получают участники исследования, заполнившие анкету, и члены...
Исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) совместно с Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга (УАДМ) провели второе исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года. На основании полученного опыта при проведении исследования...
Общее исследование рынка контактных центров Украины. Тенденции и прогнозы. Сентябрь 2011г.
Общее исследование рынка контактных центров (КЦ) Украины является комплексным исследованием, в котором были использованы несколько различных методик получения информации: Проведение анкетирования участников рынка; Опрос вендоров и интеграторов, работающих на...