Государственных КЦ становится все больше
При Совете министров АРК планируется открытие call-центра. Об этом сообщила министр социальной политики автономии Елена Семичастная на заседании Республиканской наблюдательной комиссии при крымском правительстве, передает главное управление информационной политики...
Онлайн-тренинг по стандарту EN 15838 – демо-версия
Мариан Костецкий, Президент Польской Ассоциации контактных центров, в настоящий момент специализирующийся на стандарте EN 15838, на своем сайте, посвященном этому стандарту, предлагает демо-версию онлайн – обучения, которое будет предлагаться менеджерам и...
Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины, 2010 – 2011гг.
Вашему вниманию представляется презентация выступления Дениса Любивого, директора АКЦ “Contactis” (Украина) на Международном форуме “Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра | CC Outsourcing and BPO Forum – 2011″ (Москва) 22-23 ноября 2011г. Я...
Учиться всегда лучше на собственных ошибках?
Вставляя последнюю презентацию на SlideShare, обратила внимание на статистику просмотра моих уже выложенных презентаций. Презентацию “Start up контактного центра” посмотрело 106 человек, а “Стратегические ошибки при планировании корпоративного...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
