Обмен опытом работы с персоналом в КЦ: привлечение человеческих ресурсов в компании Tele2 Россия
Человеческие ресурсы – тот главный фактор, что определяет успех компании. В современном мире идет борьба за квалифицированных специалистов. Среди лидеров в области привлечения специалистов значатся те...
Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики»
Заголовок: Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» Место проведения: Отель «Премьер Палас», г.Киев, Украина Link out: Click here Описание: Не пропустите мероприятие, которое станет наиболее значимым событием 2012 года в Украине в сфере...
Качество телефонного сервиса в ведущих банках Украины, 2011г.
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills во главе с Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли колл-центров завершили исследование качества телефонного обслуживания ведущих банков Украины. Для исследования были отобраны 25 крупнейших представителей...
Итоги исследования качества обслуживания в контакт-центрах купонных сервисов России
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях – исследование качества обслуживания клиентов...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
