Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011г.)
Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование...
Цены аутсорсинговых КЦ Украины (2011г).
Аутсорсинговый и Исследовательский комитеты ВАКЦ закончили исследование уровня цен крупнейших аутсорсинговых КЦ Украины. Исследование было проведено в 4 квартале 2011г. Цель исследования «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины»...
Социальные медиа – возможность излить душу
Недавно представители компании Sage (ПО) провели опрос 2000 британцев, в результате которого выяснилось, что 22% обратилось в социальные сети для того, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание. Они использовали такой способ, поскольку он не ведет к прямой...
Пути общения с клиентами исповедимы
В журнале “Информационные технологии для менеджмента” №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
