Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Когда стоит задуматься над созданием КЦ? Ваша компания получает в день более 200 однотипных звонков В компании как минимум несколько равнозначных офисов Компания работает с массой клиентов, с которыми общается напрямую Более подробно смотрите в презентации...
Имеет ли право оператор нарушать правила?
Уважаемые коллеги! Я не так давно наткнулась на новость, которая вызвала у меня противоречивые чувства (http://www.mobus.com/high-tech/292566.html) : Программное обеспечение, обрабатывающее экстренные вызовы, сочло, что британке, упавшей с лестнице и получившей травму...
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность?
На какие стандарты опираться: В разных странах существуют Ассоциации КЦ или специализированные институты, которые разрабатывают стандарты для своих стран Стандарты управления – COPC (Customer Operation Performance Center Inc., USA), 2005г. COPC-2000 Customer...
Аттестация Директора контактного центра
Виды сертификатов: ICMI – International Customer CCA – Customer Contact Association CIAC – Call Center Industry COPC – Customer Operation Более подробно смотрите в презентации...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
