Аналитика речи в контакт-центре — далекое будущее или уже настоящее?
Раньше мне приходилось размещать на сайте иностранные статьи. Теперь могу поделиться радостью – в русскоязычном пространстве появились специалисты по контактным центрам, имеющие большой опыт и возможность описывать собственные наблюдения. Поэтому в ближайшее...
Вебинар: «Как увеличить эффективность КЦ с помощью Награды DzWINNER?»
Регистрация: Click here Описание: Тема увеличения эффективности контактного центра – ключевая. Все реализуемые проекты в КЦ направлены на снижение затрат бизнеса и/или увеличения продаж. Как в достижении этих практических целей для вашей компании поможет участие ваших...
Вебинар: Как разговаривают чемпионы продаж по телефону?
Регистрация: Click here БЕСПЛАТНО! Во время вебинара мы: Рассмотрим техники продаж сотрудников из разных контактных центров и разных рынков Узнаем, как Чемпионы используют вопросы и техники аргументации Услышим гибкие и экспериментальные продажи по телефону И все это...
Продается контактный центр
Коллеги, как вы понимаете, ситуация на рынке сейчас серьезно меняется, поэтому кто-то открывает бизнесы, кто-то закрывает. На данный момент в Киеве продаются как минимум два контактных центра: один большой, на 200 рабочих мест, полностью оборудован, по всем...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
