Круглый стол «Инструменты для улучшения клиентского опыта и сокращения расходов в контактном центре»
Место проведения: г.Киев, БЦ IQ по адресу ул. Болсуновская, 13-15 Link out: Click here В нынешних экономических условиях менеджмент компаний требует от операционных менеджеров сокращения расходов и при этом ожидает, что уровень сервиса для клиентов не будет...
Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» – приглашение и отчет
Заголовок: Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» Место проведения: г.Киев, отель “Космополит” Link out: Click here Описание: В Киеве пройдет весенняя конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой является...
Текучесть персонала
1 марта 2016г ВАКЦ провел вебинар «Текучесть персонала, как индикатор удовлетворенности сотрудников». В ходе вебинара были рассмотрены причины возникновения текучести персонала, виды текучести и факторы, влияющие на выработку управленческих решений в компании....
Использование сайта как инструмента продаж в контакт-центре
Место проведения: Вебинар – Интернет Ссылка для регистрации: Click here Описание: Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам контакт-центров, а также всем, кто заинтересован в качественной обработке обращений с сайта и повышении продаж. Мы рассмотрим...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
