Персональный сайт консультанта
Ирины Величко
RU
UA

Международная неделя КЦ в Украине

21.10.2013 | Новости

В 2010г ВАКЦ, под влиянием инициативы Всемирной ассоциацией контакт-центров, вышла на украинский рынок с предложением провести неделю контактных центров. В первый же год несколько КЦ присоединилось к этой инициативе и сделали ее у себя регулярной. Но хотелось бы,...
Сложности внедрения системы 112, российский опыт

Сложности внедрения системы 112, российский опыт

16.10.2013 | Блог, Мнение

Как известно, в Украине система 112 никак не доберется до этапа массовой реализации. Отдельные слабые попытки делались в некоторых областях, но вопрос непонятно какого финансирования, которое якобы регулярно выделялось, но уходило явно на какие-то другие цели, все...
London Call Centre & Customer Management Expo 2013 глазами очевидца

London Call Centre & Customer Management Expo 2013 глазами очевидца

15.10.2013 | Мнение, Новости

Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, регулярно посещает различные выставки и конференции, впечатлениями о которых делится в Фейсбуке. В этот раз он представил свои выводы о трендах в отрасли контактных центров, полученных при...
Российские банки: противостояние живых операторов системам самообслуживания

Российские банки: противостояние живых операторов системам самообслуживания

15.10.2013 | Исследования

Действительно,  сегодня, в период борьбы за клиента и его лояльность, вопрос, с кем предпочтительнее ему работать, с живыми операторами или с системами самообслуживания, становится все насущнее. Живой оператор – инструмент значительно более дорогой, но гибче и...
Российские АКЦ – 2013

Российские АКЦ – 2013

14.10.2013 | Исследования

Вышло исследование РБК “Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2013”. Ниже – несколько кратких выводов и мнения руководителей ведущих аутсорсинговых КЦ России. Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России за последний год сделал заметный...
X

    Заказать консультацию