“Лучшие практики обслуживания клиентов” – 2013, результаты конференции
10 октября 2013 года в Киеве состоялась практическая конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов”, которая за три года существования уже прочно закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере дистанционного обслуживания...
Тренинг “Управление отделом продаж”
Совершенствуя технологии, продажи можно увеличить на проценты. Чтобы увеличить продажи в разы, нужны иные подходы и инструменты. Самое большое ограничение роста бизнеса лежит в зоне продаж. Все можно заказать в Китае, передать на аутсорсинг, нанять консультантов, но...
Круглый стол ВАКЦ «Процессы Контактного Центра»
Заголовок: Круглый стол ВАКЦ «Процессы Контактного Центра» Место проведения: г.Киев, гостиница “Киев”, 2 этаж Link out: Click here Описание: На что делать ставку в 2014 году? – Качество или количество – Ключевые показатели эффективности –...
Львовский КЦ МТС открывает двери
В продолжение тематики Недели контактных центров – к инициативе присоединяется компания МТС Украина. 25 октября 2013 года компания «МТС Украина» в рамках мероприятий «Неделя Контакт центров в Украине» проводит в своем львовском Контакт центре День открытых...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
