Российские банки: противостояние живых операторов системам самообслуживания
Действительно, сегодня, в период борьбы за клиента и его лояльность, вопрос, с кем предпочтительнее ему работать, с живыми операторами или с системами самообслуживания, становится все насущнее. Живой оператор – инструмент значительно более дорогой, но гибче и...
Российские АКЦ – 2013
Вышло исследование РБК “Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2013”. Ниже – несколько кратких выводов и мнения руководителей ведущих аутсорсинговых КЦ России. Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России за последний год сделал заметный...
Украинская IT-индустрия
Эта статья не о контактных центрах, но IT-отрасль очень близка к ним. Также меня в последнее время очень интересуют старт-апы, поэтому не могла пройти мимо и не задуматься над сказанным. За всем перечисленным стоит много труда, денег и инноваций, но как же это все...
Кому нужны услуги аутсорсинговых КЦ?
Появилось очень интересное небольшое исследование компании Teleperformance Russia & Ukraine. Безусловно, они проводили его под свои нужды, но определенные тенденции отметить можно. На фоне практически полного отсутствия на рынке каких-либо серьезных исследований...
Эффективность или доступность (снова о банках)
Ресурс http://dengi.ua разместил статью с громким названием “Какие банковские колл-центры лучше работают“. Я, в свете готовящегося ВАКЦ исследования банковских КЦ, ожидала серьезную аналитику (издание солидное, почему нет?), оценку качества работы...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
