Украинские АКЦ – 2012г
Мы таки это сделали – объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам – только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и...
Рынок КЦ Украины: итоги 2012г
Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала “Сети и бизнес”. В рамках сотрудничества ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины,...
Преимущества удаленной работы
Ольга Солодская на ресурсе http://opec.ru разместила результаты очень интересного исследования плюсов и минусов удаленной работы. “Удаленные операторы” – один из мировых трендов на сегодняшний день, растет их количество и в Украине. Стоит сравнить...
Исследование КЦ белорусских банков
Белорусские банки все больше внимания обращают на качество работы своих КЦ. При этом возникают вопросы, какого вида информацию должны предоставлять операторы этих КЦ. Как оказалось, в обществе не всегда однозначное мнение по этому поводу. Ресурс www.infobank.by решил...
Новое об офисном шуме
Нас всегда учили, что офисный шум отвлекает и действует на нервы. Оказывается, есть и другая точка зрения, еще и официально...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
