Поздравляем АКБ «БЕЛРОСБАНК»!
Контакт-центр ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК» стал первым и единственным Контакт-центром в Республике Беларусь, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов – EN 15838. Я очень рада этому факту, потому что организовывала этот...
Открытие концептуального КЦ
Я в свое время посвятила достаточно много времени внешнему виду контактных центров, их планированию и эргономике. Поэтому не смогла пройти мимо такой статьи!! 12.12.12 в 12 часов 12 минут состоялось торжественное открытие контакт-центра “Живого офиса” – одного из...
Поздравляю Наталью Смирнову!
30 ноября 2012 г. состоялась церемония вручения наград Гильдии менеджеров контактных центров лучшим руководителям и сотрудникам департаментов обслуживания клиентов и контакт-центров. Директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова признана...
Перспективы 3G – очередные изменения на рынке Украины
Один из старейших операторов сотовой связи Украины — компания ITC, входившая в группу “Континиум” Игоря Еремеева, заявила о своем уходе с рынка. Частотный ресурс и абонентскую базу компании поглощает оператор “Интернациональные коммуникации”...
Call-center для глухих
Появилось сообщение о появлении Call-center для глухих. Я слышала о существовании таких КЦ на Западе и ждала, когда такие технологии начнут внедрять на русскоязычных просторах. Безусловно, это не дешевая услуга, но это серьезная забота о людях и очень полезная...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
