Как налажены коммуникации в Вашей компании?
При помощи компании Genesys было создано интересное исследование, которе, я думаю. будет интересно руководителю любой компании. «Движение в сторону потребителя» – это отчет исследовательской организации Economist Intelligence Unit, посвященный изменениям в диалоге...
Новые угрозы для персональных данных – будьте внимательны!
В мире отмечены попытки получения персональной информации при помощи психологических атак, поэтому предлагаю вниманию всех руководи телей колл-центров данный материал, опубликованный на сайте PCWEEK: Принципы применения психологических атак в сфере безопасности...
Полезная инициатива
Наконец-то в отрасли украинских колл-центров начали появляться тенденции кооперации, о необходимости использования которых я говорю не первый год и стараюсь всячески способствовать их развитию. Кооперация с большими колл-центрами, имеющими серьезный опыт управления,...
Престижное “серебро” Киевстара
Call-центр «Киевстар» получил «серебро» в номинации «Лучший большой корпоративный контактный центр» / Large-Sized Contact Center (Inhouse) международного конкурса 7th Annual Top Ranking (EMEA Conference), который прошел в Лондоне 25-29 июня 2012 года. Поздравления и...
Перспективы развития мирового мобильного трафика
Предлагаю вниманию читателей доклад компании Ericsson о росте мобильного трафика и его прогнозах. Правда, он на английском языке, но, думаю, как минимум графики вполне доступны. Доклад датирован июнем 2012г, поэтому данные весьма актуальны. Скачать Доклад: Скачать...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
