ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СЕКЦИЯ ПО КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ НА BITAD-ADCAIP-2015
Место проведения: Минск, ул. Кирова, 13, конференц-центр отеля Crowne Plaza Minsk Link out: Click here Описание: На Международном Форуме «Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг Данных. Вокруг IP», в Минске, пройдёт специализированная тематическая секция – “Вокруг...
Конфиденциальная информация в КЦ
В СМИ появилась следующая информация: ЧИТА, 15 декабря. Работник одной из компаний сотовой связи в Забайкалье обвиняется в торговле персональными данными клиентов. Как сообщили в прокуратуре региона, специалист отдела контактного центра службы продаж и обслуживания...
Что общего между бизнесом и “Формулой-1”?
Нашла очень интересную статью Дмитрия Кондратьева, регионального директора Verint в России. Действительно, сегодня необходимо получать и анализировать массу информации, чтобы четко понимать, как работает ваш КЦ. И сравнение с Формулой-1 впечатляет и захватывает! Следя...
О корпоративной жизни КЦ
И еще одна статья об офисах, собеседованиях и корпоративной культуре. На этот раз – о клиентской поддержке OnlineOffice Банка24.ру. Не обязательно делать так же, просто стоит посмотреть, как у кого устроено житье и создавать что-то не менее интересное, но свое....
Офис как место развития талантов
Это статья не о контактных центрах, но о том, что очень важно для них – об обустройстве офиса. Безусловно, офисы для КЦ весьма специфичны, тем не менее, у больших КЦ есть немало других активно используемых помещений, об обустройстве которых тоже стоит подумать....
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
