Круглый стол “Лояльность и претензии наших клиентов: регулирование взаимоотношений”
Заголовок: Лояльность и претензии наших клиентов: регулирование взаимоотношений Место проведения: Гостиница «Лыбидь», зал «Славянский» Link out: Click here Описание: 12 сентября 2012 года состоится Круглый стол на тему: «Лояльность и претензии наших клиентов:...
Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика. Тренинг
Заголовок: Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика Место проведения: г.Киев Link out: Click here Описание: Мастер-курс «Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика» проводит генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Центр...
Полезная инициатива
Наконец-то в отрасли украинских колл-центров начали появляться тенденции кооперации, о необходимости использования которых я говорю не первый год и стараюсь всячески способствовать их развитию. Кооперация с большими колл-центрами, имеющими серьезный опыт управления,...
Тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»
15-16 июня в г.Минске (Беларусь) прошел первый управленческий бизнес-тренинг на тему «Эффективное управление call/контакт-центром». Вела тренинг Наталья Янович, независимый консультант по управлению и построению контактными центрами, создатель первого КЦ в банковском...
Круглый Стол «Продажи по телефону. Практический опыт»
Заголовок: Круглый Стол «Продажи по телефону. Практический опыт» Место проведения: г. Киев, гостиница «Киев», ул. Грушевского, 26/1 Link out: Click here Описание: Уже несколько лет профессионалы отрасли контактных центров задаются вопросом: «Как превратить контактный...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
