Тренинг “Продажи по телефону”
28-30 января в Киеве и 4-6 февраля в Днепропетровске состоится тренинг «Продажи по телефону». Почему стоит посетить тренинг? 1. Реальные примеры – записи разговоров чемпионов, которые своей работой показывают и доказывают как нужно и как не нужно делать. 2. Сложные...
Ищите тренинг для операторов контактного центра?
Последние пару лет у меня увеличилось количество обращений с вопросом “Где найти тренера для операторов КЦ/для руководителя КЦ?”. Я знаю, что на рынке контактных центров есть большая нехватка тренингов для целых направлений работы. Рынок, как правило,...
Конференция в Минске, Беларусь, март 2014г.
К сожалению, только сейчас нашлось время написать эту заметку, хотя собиралась давно. 20 марта 2014г я опять оказалась в Минске. Приехала принять участие во II Международной конференции “Контакт-центры: лучшие практики стран СНГ”. Уже во второй, бОльшей,...
Организация работы клиентоориентированного Контакт-центра от «А» до «Я»
Место проведения: Минск, ул Б.Хмельницкого, 7 (учебный зал Пресс-центра АиФ: Пресс-центр АиФ, вход с торца здания, 4 этаж). Link out: Click here Дата начала: 2014-06-03 Время начала: 9:30 Дата завершения: 2014-06-05 Время завершения: 17:30 Описание: Тренинг построен...
B2B Sales Forum: как продавать в условиях неопределенности?
Место проведения: Бизнес Школа КРОК, г. Киев, ул. Лагерная, 30-32 Link out: Click here Описание: Начало 2014 года надолго запомнится многим компаниям уменьшением количества клиентов, заказов, отказами от подписанных договоров и отговорками и возражениями клиентов...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
