Пути общения с клиентами исповедимы

Ірина Величко | дек 19, 2011 | Блог, Интервью, Ирина Величко в СМИ, Публикации по материалам исследований | 0 комментариев

В журнале "Информационные технологии для менеджмента" №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем...

Тенденции потребительского поведения (Россия, телекоммуникации)

Ірина Величко | дек 14, 2011 | Блог, Мнение, Новости | 0 комментариев

На сайте hardnsoft.ru компания IBM (NYSE:IBM) представила результаты исследования тенденций потребительского поведения в сегменте телекоммуникаций. 13,000 потребителей в 24 странах были опрошены с тем, чтобы выяснить, каковы потребительские приоритеты пользователей...

Обмен опытом работы с персоналом в КЦ: привлечение человеческих ресурсов в компании Tele2 Россия

Ірина Величко | дек 9, 2011 | Блог, Мнение, Обучение | 0 комментариев

Человеческие ресурсы – тот главный фактор, что определяет успех компании. В современном мире идет борьба за квалифицированных специалистов. Среди лидеров в области привлечения специалистов значатся те...