Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011г.)

Ірина Величко | янв 8, 2012 | Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ | 0 комментариев

Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование...

Цены аутсорсинговых КЦ Украины (2011г).

Ірина Величко | янв 8, 2012 | Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ | 0 комментариев

Аутсорсинговый и Исследовательский комитеты ВАКЦ закончили исследование уровня цен крупнейших аутсорсинговых КЦ Украины. Исследование было проведено в 4 квартале 2011г. Цель исследования «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины»...

Социальные медиа – возможность излить душу

Ірина Величко | дек 20, 2011 | Блог, Мнение | 0 комментариев

Недавно представители компании Sage (ПО) провели опрос 2000 британцев, в результате которого выяснилось, что 22% обратилось в социальные сети для того, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание. Они использовали такой способ, поскольку он не ведет к прямой...