Колл-сервис по-украински: не звони нам, ради Бога!!!
Наличие высококлассных колл-сервисов или контактных центров в условиях жесткой борьбы за клиента может сыграть определяющую роль в развитии бизнеса. Однако для этого топ-менеджмент будет вынужден целенаправленно переучивать сервис-персонал, привыкший работать по...
Пришло ли время аудита?
Что обычно измеряют в КЦ? Service level (уровень сервиса) Abandon call rate (доля пропущенных вызовов) Average speed of answer (средняя скорость ответа) Average talk time (среднее время разговора) Average after call work (среднее время поствызовной обработки) Agent...
Материал для перегородок
Уважаемые коллеги! В продолжение разговора о рабочих местах хочу обсудить вопрос материала, из которых делаются перегородки рабочих мест операторов. Какие материалы используются на данный момент: 1. ДСП (самый дешевый материал, при этом для реальной звукоизоляции...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.