Работа в call-центре – перспективное начало карьеры
Принято считать, что работа в call-центре — вариант для студентов без опыта работы. Это не совсем так. В разные периоды жизни представители самых разных профессий могут испытать необходимость в гибком графике работы и частичной занятости. Кроме того, call-центр может...
Реальный пример использования аутсорсинга в финансовой сфере
В данной статье приведен реальный кейс использования в финансовой сфере внешнего контактного центра, с перечнем функций и возможностей, а также информацией по стоимости. Рекомендую тем, кто задумывается об использовании АКЦ. Кредитная компания отдала телефонные заботы...
Рост рынка КЦ Украины
В №9 журнала “Информационные технологии для менеджмента” вышла моя статья об изменениях, произошедших на рынке контактных центров Украины за последний год (по итогам исследования ВАКЦ “Рынок КЦ Украины”). Материалы, не вошедшие в статью и общий...
Неделя Контактных Центров в НКЦ VEGA
Телекоммуникационная группа Vega любезно предоставила информацию о праздновании Недели Контактных Центров, которой я с удовольствием хотела бы поделиться с читателями! В 2010 году Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров присоединилась к празднованию Всемирной...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
