Зачем компании “Клуб пользователей”?
Я совершенно случайно узнала, что у компании “Воля Бродбенд” есть сайт Клуба пользователей. И этих пользователей, которые там пишут, немало, и таки они там пишут дельные вещи (вот, например, о возможностях использования IVR). При этом незаметно, чтобы эти...
Контактный центр и благотворительность
В европейском стандарте управления контактными центрами EN 15838 есть пункт “Социальная ответственность”. Он подразумевает, в частности, общественную и благотворительную работу, проводимую сотрудниками контактного центра. До недавнего времени проявление...
VIII Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»
Заголовок: VIII Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» Место проведения: Киев, бизнес-центр «Инком» (http://www.loyaltyforum.info/node/127) Link out: Click here Описание: Особое внимание в этом году будет уделено клиентоцентричности как...
Колл-центр банка – удобная услуга или бесполезный сервис?
На днях на одном из российских сайтов вышла интересная статья о том, насколько необходим колл-центр банку. Она небольшая, поэтому приведу ее целиком. На что мы ориентируемся, выбирая банк? На ассортимент предлагаемых услуг, ставки – по кредитным или депозитным...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
