Оптимизация работы КЦ: практический опыт
Хочу представить Вашему вниманию один интересный опыт практической оптимизации работы КЦ “на ощупь”, когда руководители КЦ не знакомы с основными стандартами работы КЦ, принципами построения систем KPI и, возможно, даже не имеющие адекватной системы...
Гос.КЦ Луганской области
Я все продолжаю интересоваться работой государственных КЦ. Не дает мне покоя эта тема, поскольку государство у нас – монополист, а потому мы все где-то в состоянии его заложников. И в том числе заложники качества работы его КЦ, которые продолжают строиться...
Платные КЦ – “за” и “против”
В последнее время я все чаще слышу о том, что КЦ в любой компании должен быть центром прибыли. Принципиально я не против, только вот за счет чего этот эффект можно получить? Можно перестроить свои бизнес-процессы так, что КЦ будет не только предоставлять информацию...
Бизнес-консультанты: зачем они?
Сегодня наткнулась в сети на замечательную статью Олега Вайнберга “Правильный мусор, или Вся правда о бизнес-консультантах”. Читала ее и вспоминала, как писала свою статью о менеджерах КЦ: наверное, автор был примерно в таком же состоянии. В общем, честно,...
Start-up: нужны ли лицензии для КЦ
Те, кто давно работают в отрасли КЦ, знают ответ на этот вопрос. А те, кто только собирается организовывать подобное подразделение, часто задают мне этот вопрос. Я решила разместить ответ на него от юридической компании, чтобы он был также подтвержден законодательно. ...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
