Директор Контактного Центра – кто он ?
Назначение должности: Организация и контроль работы отдела Разработка процедур, инструкций и алгоритмов, необходимых для эффективной работы отдела Распределение обязанностей и осуществление контроля по их выполнению сотрудниками отдела Составление, ведение рабочего...
Нужны ли награды аутсорсинговым КЦ?
Коллеги, день добрый! Думаю, не секрет, что в последнее время иностранные аутсорсинговые контактные центры все чаще посматривают в сторону постсоветского пространства с целью расширить свои возможности и увеличить прибыльность. Это не удивительно, но мне интересно...
Колл-сервис по-украински: не звони нам, ради Бога!!!
Наличие высококлассных колл-сервисов или контактных центров в условиях жесткой борьбы за клиента может сыграть определяющую роль в развитии бизнеса. Однако для этого топ-менеджмент будет вынужден целенаправленно переучивать сервис-персонал, привыкший работать по...
Пришло ли время аудита?
Что обычно измеряют в КЦ? Service level (уровень сервиса) Abandon call rate (доля пропущенных вызовов) Average speed of answer (средняя скорость ответа) Average talk time (среднее время разговора) Average after call work (среднее время поствызовной обработки) Agent...
Материал для перегородок
Уважаемые коллеги! В продолжение разговора о рабочих местах хочу обсудить вопрос материала, из которых делаются перегородки рабочих мест операторов. Какие материалы используются на данный момент: 1. ДСП (самый дешевый материал, при этом для реальной звукоизоляции...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
