Украинские государственные КЦ – тренд последних месяцев
Я уже не раз затрагивала эту тему, потому что она не дает мне покоя по многим причинам. С одной стороны, КЦ, работающие при гос.администрациях, построены на средства налогоплательщиков, а потому эти плательщики должны быть заинтересованы в том, чтобы их обслуживали...
КЦ “Киевстар” – взгляд изнутри
Елена Светлова, руководитель КЦ “Киевстар”, поделилась историей развития одного из самых больших КЦ Украины. Думаю, изложенная здесь информация будет не только интересна, но и полезна многим читателям, не только из Украины. Для абонентов оператора связи...
Всегда ли мы задумываемся о цене?
Эта статья совсем не о колл-центрах. Но, поскольку это мой сайт, я порой позволяю себе отступить от основной темы, потому что кто сказал, что она для меня основная? Если человека что-то в жизни волнует в конкретный момент, оно для него главным и является. Эта статья...
Боитесь ли вы аутсорсинга?
Николай Беликов, директор по развитию Teleperformance Russia & Ukraine, разместил очень интересную статью на http://slon.ru: взгляд на аутсорсинг руководителя внутреннего КЦ. Рекомендую прочесть, сравнить с собственными ощущениями и сделать определенные выводы....
10 простых правил обратной связи
На сайте http://clientomannia.ru появилась отличная презентация, которую стоит посмотреть каждому руководителю. Все просто и наглядно, хорошо запоминается и во многом применимо в КЦ. Скачать Презентацию Смотреть Презентацию...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
