Гос.КЦ Луганской области
Я все продолжаю интересоваться работой государственных КЦ. Не дает мне покоя эта тема, поскольку государство у нас – монополист, а потому мы все где-то в состоянии его заложников. И в том числе заложники качества работы его КЦ, которые продолжают строиться...
Платные КЦ – “за” и “против”
В последнее время я все чаще слышу о том, что КЦ в любой компании должен быть центром прибыли. Принципиально я не против, только вот за счет чего этот эффект можно получить? Можно перестроить свои бизнес-процессы так, что КЦ будет не только предоставлять информацию...
Бизнес-консультанты: зачем они?
Сегодня наткнулась в сети на замечательную статью Олега Вайнберга “Правильный мусор, или Вся правда о бизнес-консультантах”. Читала ее и вспоминала, как писала свою статью о менеджерах КЦ: наверное, автор был примерно в таком же состоянии. В общем, честно,...
Start-up: нужны ли лицензии для КЦ
Те, кто давно работают в отрасли КЦ, знают ответ на этот вопрос. А те, кто только собирается организовывать подобное подразделение, часто задают мне этот вопрос. Я решила разместить ответ на него от юридической компании, чтобы он был также подтвержден законодательно. ...
Проблемы государственных КЦ
Городской портал Запорожья сообщает, что операторы КЦ “Основание”, созданного для общения жителей города с жилищно-коммунальным хозяйством, дают населению неверную информацию. Причем их работой возмущен заместитель мера города! Оставим за чертой ситуацию,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
