Зачем нужен КЦ?
Ресурс http://www.expert-ural.com опубликовал достаточно интересную статью о том, зачем компании нужен КЦ и как им пользоваться. Я не со всем согласна в данном тексте – достаточно сомнителен анализ работы с аутсорсинговым КЦ, да и KPI вряд ли стоит давать...
Украинский КЦ-аутсорсинг глазами инсайдера
Прошу не расценивать данную статью как рекламу. Не так часто наши аутсорсеры дают интервью, а я считаю своим долгом популяризацию данной услуги. Поэтому размещаю интервью руководителя контакт-центра DiaWest о сегменте аутсорсинговых контакт-центров в Украине и...
Почем менеджер для колл-центра?
В последнее время я все чаще встречаю объявления «требуется менеджер контактного центра на Start-up проект». В принципе, можно только радоваться такому активному развитию отрасли, но… Уровень заработной платы такого менеджера за последние 2 года значительно снизился,...
Первая конференция по КЦ в Минске – личные впечатления
Я давно хотела написать эту статью, сразу по возвращению из Минска. Но сначала ждала фотографии, а потом, как водится, не осталось свободного времени, поэтому вернулась к ней только сейчас. 28 марта 2013 я побывала в Минске, в Беларуси, на первой Международной...
Почему некоторые операторы работают в КЦ долго?
Я в последнее время читаю много литературы по поводу мотивации операторов КЦ, поскольку вопросы удержания становятся все острее по многим причинам. Недавно нашла две статьи, которые прямо переходят одна в другую. Одна – “теоретическое” изложение...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
