Оптимизация работы банков – варианты и решения
Оптимизация работы банков в Украине сейчас, если верить заявлениям этих банков, идет полным ходом, хотя пока мало отражается на работе их колл-центров. Тем не менее, это весьма затратное подразделение и вывод КЦ в регион – далеко не единственный (и не всегда...
Результаты практической конференции ВАКЦ “Контакт-центры: лучшие практики” – 2013
21 февраля 2013 года в Киеве состоялась практическая конференция “Контакт-центры: лучшие практики”, которую уже третий год подряд проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. Конференция ВАКЦ уже прочно закрепила за собой статус наиболее значимого...
Social Media в КЦ (Олег Зельдин, Заметки с первого дня CCW-2013, Берлин)
Олег Зельдин при посещении различных конференций делится впечатлениями о различных новациях и трендах в отрасли контактных центров. Сегодня публикую “Заметки с первого дня CCW-2013, Берлин”. 1. Невзирая на то, что Social Media всегда рассматриваются как...
“Киевстар-Днепропетровск”, с днем рождения!
Многочисленные награды на международных профессиональных конкурсах, и оценка самих абонентов говорят о хорошем качестве обслуживания Компанией «Киевстар». Днепропетровское подразделение сall-центра «Киевстар» имеет уже 13 летний опыт общения с клиентами. ...
Операторы-“надомники” – один из трендов 2013 года
На последней конференции ВАКЦ представители отрасли обсуждали растущий, но пока еще не особо популярный на Украине тренд – работа на дому операторов КЦ. В этой статье корреспондент ресурса «proIT» рассказывает об опыте Телекоммуникационной группы Vega в этом...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
