Принят в первом чтении проект закона о налоговых льготах для IT-компаний
Согласно сообщению Biz.Liga.net, Верховная Рада Украины приняла в первом чтении проект закона N9744, предусматривающий введение налоговых льгот для IT-компаний. Этот законопроект является доработанной версией проекта N8268, которым предлагалось внести изменения в...
У МТС две “Хрустальные Гарнитуры”!
Работу контакт-центра «МТС Украина» по достоинству оценили на престижном международном конкурсе. Оператор завоевал главные награды в номинациях «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов». 20 марта в Москве состоялось...
Поздравляем Киевстар!!!
Киевстар одержал победу в международном конкурсе CCG Call Center Awards 2012 «Хрустальная Гарнитура» — сразу в двух номинациях. Центр телефонного обслуживания абонентов оператора уже второй год подряд признается лучшим большим сall-центром в СНГ. Также в этом году...
Облачные вычисления еще не актуальны для российского рынка контактных центров. А для украинского?
Алексей Есауленко опубликовал статью “Дождаться смены парадигмы” по результатам Форума Call Center World в России. Думаю, изложенная в статье информация вполне актуальна и для Украины, возможно, даже в большей степени, чем в России: Тема облачных...
Право на смерть
В Нидерландах начали работать мобильные бригады, производящие процедуру эвтаназии на дому по желанию пациента (см.сюжет). Заявки и вопросы на эту тему принимает колл-центр, в котором, как видно из сюжета, работают далеко не молодые люди. Оставляя в стороне вопрос в...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
